Customer Success Manager (m/w/d) IP Dynamics

Customer Success Manager (m/w/d)

Das erwartet dich

Zentrale Ansprechperson unserer Kunden – vom Go-live über den laufenden Betrieb
Management und Steuerung von Eskalationen und Prio-1-Incidents mit klarer, lösungsorientierter Kommunikation und effizienter Koordination aller Beteiligten
Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen
Maximaler Nutzen unserer Kunden aus unseren Lösungen
Analyse der Lösungsnutzung und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen mit dem Vertrieb
Business- und Service-Reviews vor Ort mit Technik, Fachbereich und Management
Frühwarnsystem für Kundenzufriedenheit und Vertragsverlängerung – inklusive Gegenmaßnahmen
Monitoring der Customer-Success-KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Koordination interner Teams für die schnelle Lösung von Incidents, Tickets und Service Requests
Kundenfeedback als Impulsgeber für unsere Produkt- und Prozessentwicklung

Das bringst du mit

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder in der Betreuung von Enterprise-B2B-Kunden
Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen
Umfangreiche Management-Kompetenz für professionelle Kommunikation auf Augenhöhe – beim Kunden wie intern
Problemverständnis statt Problemlösung: vollständige Erfassung technischer Sachverhalte und Ableitung der richtigen Aufgaben und Instruktionen
Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenanforderungen aus der Fachsprache in klare Business-Use-Cases
Kommunikationsstärke sowie sicheres, professionelles Auftreten
Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Analytisches Denken und sicheres Gespür für die Übersetzung von Kundenbedürfnissen in nachhaltige Lösungen
Teamgeist, Organisationstalent und hohe Eigeninitiative
50 % Reisebereitschaft mit Präsenz direkt beim Kunden, übrige Zeit aktive Büropräsenz an einem unserer Standorte zur Koordination der internen Organisation
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
Lernbereitschaft für Cloud-, Contact-Center-, Unified-Communications- oder Softwarelösungen
Idealerweise Kenntnisse von Fachprozessen in der Versicherungs- oder Finanzbranche sowie im öffentlichen Dienst

Was wir dir bieten

Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen.
Arbeite dort, wo Wirkung entsteht: im Office oder direkt beim Kunden. Homeoffice ist die Ausnahme – dafür bieten wir dir flexible Arbeitszeiten und ein Office, in dem man gerne arbeitet und den Tag gemeinsam verbringt
Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
Genieße Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV.
Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung.
Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen – bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!

VFVH trauert um Prof. em. Dr. Walter Karten

Foto: Denise Hasse

Der Verein zur Förderung der Versicherungswissenschaften Hamburg e.V. trauert um eine hochgeschätze, prägende Persönlichkeit: Prof. em. Dr. Walter Karten verstarb im Alter von 91 Jahren in Hamburg. Mit ihm verlieren wir einen herausragenden Versicherungswissenschaftler.

Prof. Dr. Petra Steinorth und PD Dr. Dieter Hesberg haben  einen  Nachruf im Namen der Universität Hamburg verfasst.

Der VFVH-Excellence Award 2026

Aktualisiert im Juli 2026:  Die Bewerbungsfrist ist abgelaufen und wir freuen uns über die zahlreichen Arbeiten, die uns erreicht. Die Jury wird sich zeitnah zusammenfinden, um die  besten Ausarbeitungen herauszufiltern. Die Preisträgerinnen und Preisträger werden rechtzeitig vor der Excellence-Award-Verleihung Ende September informiert.

Februar 2026: Zum 12. Mal verleiht der Verein zur Förderung der Versicherungswissenschaft in Hamburg (VFVH) seinen Excellence Award für herausragende Arbeiten aus der Versicherungswissenschaft.  Zuerkannt wird der Preis in fünf Kategorien. Die Bewerbungsfrist startet ab sofort und läuft noch bis zum 30. Juni 2026. Am 29. September findet die Preisverleihung in festlichem Rahmen  in der Donner & Reuschel Privatbank  am Ballindamm statt.
Für die beste Promotion gibt es den Gerrit-Winter-Preis. Eine Reminiszenz an den im  Jahr 2022 verstorbenen Versicherungswissenschaftler der Universität Hamburg. Der Verein freut sich wie immer auf die zahlreichen Bewerbungen! (mehr …)

Sommerseminar 2026: Financial Lines, Cyber & KI

Sommerseminar 2026: Financial Lines, Cyber & KI

Auch in diesem Jahr bietet Prof. Dr. Robert Koch vom Seminar für Versicherungswissenschaft der Uni Hamburg im Sommersemester 2026 wieder ein Seminar zum Thema Financial Lines, Cyber & KI an. Das Seminar findet am 16./17. Juli 2026 in Frankfurt statt, in Zusammenarbeit mit der WU Wien und der Zurich Insurance Europa AG.

Die Teilnahme an diesem Seminar (Teilnehmerzahl begrenzt) ermöglicht zum einen den Erwerb notwendiger Seminarscheine, zum anderen das Schreiben einer Hausarbeit im Schwerpunktbereich III (Handels- und Gesellschaftsrecht).

Die Themenliste für die SPB-Hausarbeit sowie weitere Informationen finden sich im Flyer auf der Homepage vom Seminar für Versicherungswissenschaft. Anmeldungen unter Angabe des Themenwunsches bitte bis zum 31. März 2026 direkt an den Lehrstuhl Robert Koch. Die Vorbesprechung und finale Themenvergabe findet am 07. April um 15 Uhr statt. Der Raum wird noch rechtzeitig bekanntgegeben.