Service Manager (m/w/d) IP Dynamics

Service Manager (m/w/d)

Das erwartet dich

Betreuung unserer großen und namhaften Kunden und Umsetzung der IT-Service-Management-Prozesse (u.a. Incident-, Problem-, Change-Management)
Koordination interner Servicekollegen und Serviceaktivitäten sowie Sicherstellung höchster Servicequalität und hoher Kundenzufriedenheit
Einhaltung von zugesicherten Leistungen und Qualitätsanforderungen sowie Überprüfung der Qualität der erbrachten Leistungen
Erstellung von Reports für ausgewählte Kunden auf Basis von Kennzahlen und Vertragsparametern
Identifizieren und Entwickeln von Ideen und Potenzialen zur Erfüllung von Serviceverträgen und zur Verbesserung der Kundenbeziehungen
Erläuterung von tiefergehenden technischen Herausforderungen und Lösungsansätzen durch unsere technischen Spezialisten
Zusammenarbeit mit unseren Kunden und unserem Vertriebs- und Projektmanagement-Team sowie Unterstützung bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen, im Release- und im Problemmanagement.

Das bringst du mit

Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
Einschlägige Berufserfahrung im Service Management mit ausgeprägtem Service- und Dienstleistungsdenken
Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie sicheres Auftreten für den professionellen Umgang mit unseren Kunden
Konfliktlösungspotenzial, freundlicher und direkter Umgang auch in schwierigen Gesprächssituationen
Analytisches Denken mit ziel- und lösungsorientiertem Arbeiten, Kundenorientierung und Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden
Ausgeprägtes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise untermauert durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement
ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen sind wünschenswert

Was wir dir bieten

Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen.
Deine Entwicklung hat für uns oberste Priorität: in internen wie externen Schulungen kannst du dich stetig fachlich und persönlich weiterentwickeln.
Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!

Jetzt bewerben für den Excellence Award 2025

Zum elften Mal verleiht der Verein zur Förderung der Versicherungswissenschaft in Hamburg (VFVH) seinen Excellence Award für herausragende Arbeiten aus der Versicherungswissenschaft.  Zuerkannt wird der Preis in fünf Kategorien. Die Bewerbungsfrist startet ab sofort und läuft noch bis zum 30. Juni 2025. Am 23. September findet die Preisverleihung in festlichem Rahmen im Business Club Hamburg an der Elbchaussee statt. (mehr …)

Spannende Einblicke für Nachwuchstalente

Im Rahmen des dualen Studiengangs Versicherungsmanagement an der HSBA Hamburg School of Business Administration besuchten 14 Studierende unseren Co-Working-Space HK100. Die Nachwuchskräfte erhielten spannende Einblicke in die Logistikbranche sowie in innovative Projekte, die über die klassische Versicherungsarbeit hinausgehen. Der Besuch, Teil des praktischen Studienanteils unter Leitung von Prof. Dr. Florian Elert, wurde durch die Kooperation mit dem Verein zur Förderung der Versicherungswissenschaft in Hamburg ermöglicht.

Auf dem Beitragsbild zu sehen: Prof. Florian Elert auf Exkursion mit seinen Studenten* im Hause der KRAVAG. Kolja Mischok, KRAVAG-Logistic Versicherungs-AG, Fachanwalt für Transport- und Speditionsrecht / Versicherungsrecht, informiert die Studenten* gern. Fotos: KRAVAG

Preisträger des Excellence Award widerlegen Voruteile gegen die Gen-Z

Die Preisträgerinnen und -träger, ihre Laudatorin und Laudatoren sowie die Vorstandsmitglieder des VFVH. Fotos: Daniel Reinhardt

Die Zukunft fest im Blick, am Puls der Zeit und Vorurteile widerlegend – dafür stand die festliche Verleihung der Excellence Awards, die jüngst im Business Club Hamburg stattfand. Rund 80 Menschen aus der Versicherungsbranche trafen sich, um ihren Nachwuchs zu ehren und zu feiern. Eingeladen dazu hatte – wie in jedem Jahr – der Verein zur Förderung der Versicherungswissenschaft in Hamburg e.V. (VFVH). Neun junge Versicherungswissenschaftlerinnen und – wissenschaftler standen im Mittelpunkt der Veranstaltung und erhielten ihre Awards. Vier Promotionen, drei Master- und zwei Bachelorarbeiten hat das Gremium nach sorgfältiger Auswahl aus einem Pool an Bewerbungen prämiert. Ziel der Veranstaltung ist es, herausragende Leistungen zu würdigen und gleichzeitig sehr guten Nachwuchs für die Versicherungsbranche zu fördern. (mehr …)